[a350について]

a350を購入して、導入し導入確認もしたのですが再起動や入れ直しなどを試したのですがロード画面で１日中待機したのですがロード画面からずっと止まり動きません。
ロード画面の最中の文字などは動作しているのですがa350だけロード画面から先に行きません。